Q: پذیرش قوانین

با ثبت سفارش در باطلا، این قوانین را پذیرفتهاید. هر تغییری در این صفحه اعلام میشود و از زمان انتشار برای سفارشهای جدید معتبر است؛ سفارشهای ثبتشده تابع قوانین زمان ثبت خودشان هستند.

Q: قیمتگذاری و نرخ لحظهای

قیمت هر قطعه از نرخ لحظهای طلا محاسبه میشود و تا لحظهٔ نهاییشدن سفارش میتواند تغییر کند. قیمت اصلی از «وزن × نرخ فروش + اجرت + سود + مالیات بر ارزش افزوده» به دست میآید و ریز آن در فاکتور رسمی شما میآید. سکه و طلای کماجرت مالیات و اجرت ندارند و سود فروششان کمتر است.

Q: قفل قیمت هنگام پرداخت

وقتی به درگاه میروید قیمت شما برای ۳ دقیقه قفل میشود؛ اگر پرداخت در این مدت کامل شود، نوسان نرخ روی سفارش شما اثری ندارد. پس از پایان این مهلت باید قیمت تازه را دوباره تأیید کنید.

Q: سفارش پرداختنشده

سفارشی که ثبت شود ولی پرداخت نشود، پس از ۱۰ دقیقه بهصورت خودکار لغو میشود و کالای آن به فروش بازمیگردد. این کار برای آن است که موجودی، پشت سفارشهای نیمهکاره حبس نشود.

Q: ساعت کاری فروش

ثبت سفارش در ساعتهای کاری فروشگاه (بهطور پیشفرض ۸ صبح تا ۱۰ شب به وقت ایران) امکانپذیر است. بیرون از این بازه یا در نوسان شدید بازار، فروش موقتاً بسته میشود و این موضوع روی سایت اعلام میشود.

Q: تحویل سفارش

تحویل به دو صورت انجام میشود: «تحویل حضوری» در فروشگاه، و «امانت نزد باطلا» که طلای خریداریشده تا زمان مراجعهٔ شما نزد ما نگهداری میشود. ارسال پستی فعلاً فعال نیست و بهمحض فعالشدن در همین صفحه اعلام میشود.

Q: بازخرید و مرجوعی

باطلا در حال حاضر سرویس بازخرید ندارد. طلایی که میخرید با فاکتور رسمی و ضمانت اصالت تحویل داده میشود و در هر طلافروشی معتبر قابل فروش است. در موارد مغایرت کالا با سفارش، پیش از تحویل با پشتیبانی تماس بگیرید.

Q: کیف پول

کیف پول برای پرداخت سفارشها و شارژ از طریق درگاه بانکی است. حداقل شارژ ۱۰٬۰۰۰ تومان است. موجودی کیف پول قابل برداشت نقدی به حساب شخص دیگر نیست و همهٔ تراکنشها در حساب کاربری شما ثبت و قابل مشاهده است.

Q: احراز هویت و سقف خرید

مطابق مقررات مبارزه با پولشویی، برای خرید بالاتر از سقف مشخص، احراز هویت لازم است و سقف خرید روزانه برای هر کاربر اعمال میشود. اطلاعات هویتی فقط برای همین منظور استفاده میشود.

Question 1

پذیرش قوانین

Accepted Answer

با ثبت سفارش در باطلا، این قوانین را پذیرفته‌اید. هر تغییری در این صفحه اعلام می‌شود و از زمان انتشار برای سفارش‌های جدید معتبر است؛ سفارش‌های ثبت‌شده تابع قوانین زمان ثبت خودشان هستند.

Question 2

قیمت‌گذاری و نرخ لحظه‌ای

Accepted Answer

قیمت هر قطعه از نرخ لحظه‌ای طلا محاسبه می‌شود و تا لحظهٔ نهایی‌شدن سفارش می‌تواند تغییر کند. قیمت اصلی از «وزن × نرخ فروش + اجرت + سود + مالیات بر ارزش افزوده» به دست می‌آید و ریز آن در فاکتور رسمی شما می‌آید. سکه و طلای کم‌اجرت مالیات و اجرت ندارند و سود فروششان کمتر است.

Question 3

قفل قیمت هنگام پرداخت

Accepted Answer

وقتی به درگاه می‌روید قیمت شما برای ۳ دقیقه قفل می‌شود؛ اگر پرداخت در این مدت کامل شود، نوسان نرخ روی سفارش شما اثری ندارد. پس از پایان این مهلت باید قیمت تازه را دوباره تأیید کنید.

Question 4

سفارش پرداخت‌نشده

Accepted Answer

سفارشی که ثبت شود ولی پرداخت نشود، پس از ۱۰ دقیقه به‌صورت خودکار لغو می‌شود و کالای آن به فروش بازمی‌گردد. این کار برای آن است که موجودی، پشت سفارش‌های نیمه‌کاره حبس نشود.

Question 5

ساعت کاری فروش

Accepted Answer

ثبت سفارش در ساعت‌های کاری فروشگاه (به‌طور پیش‌فرض ۸ صبح تا ۱۰ شب به وقت ایران) امکان‌پذیر است. بیرون از این بازه یا در نوسان شدید بازار، فروش موقتاً بسته می‌شود و این موضوع روی سایت اعلام می‌شود.

Question 6

تحویل سفارش

Accepted Answer

تحویل به دو صورت انجام می‌شود: «تحویل حضوری» در فروشگاه، و «امانت نزد باطلا» که طلای خریداری‌شده تا زمان مراجعهٔ شما نزد ما نگهداری می‌شود. ارسال پستی فعلاً فعال نیست و به‌محض فعال‌شدن در همین صفحه اعلام می‌شود.

Question 7

اصالت کالا و فاکتور

Accepted Answer

همهٔ مصنوعات ۱۸ عیار هستند و همراه فاکتور رسمی تحویل داده می‌شوند. وزن و مشخصات هر قطعه هنگام تحویل حضوری قابل بررسی است.

Question 8

بازخرید و مرجوعی

Accepted Answer

باطلا در حال حاضر سرویس بازخرید ندارد. طلایی که می‌خرید با فاکتور رسمی و ضمانت اصالت تحویل داده می‌شود و در هر طلافروشی معتبر قابل فروش است. در موارد مغایرت کالا با سفارش، پیش از تحویل با پشتیبانی تماس بگیرید.

Question 9

کیف پول

Accepted Answer

کیف پول برای پرداخت سفارش‌ها و شارژ از طریق درگاه بانکی است. حداقل شارژ ۱۰٬۰۰۰ تومان است. موجودی کیف پول قابل برداشت نقدی به حساب شخص دیگر نیست و همهٔ تراکنش‌ها در حساب کاربری شما ثبت و قابل مشاهده است.

Question 10

احراز هویت و سقف خرید

Accepted Answer

مطابق مقررات مبارزه با پول‌شویی، برای خرید بالاتر از سقف مشخص، احراز هویت لازم است و سقف خرید روزانه برای هر کاربر اعمال می‌شود. اطلاعات هویتی فقط برای همین منظور استفاده می‌شود.

Question 11

حساب کاربری

Accepted Answer

ورود با شمارهٔ موبایل و کد یک‌بارمصرف انجام می‌شود. مسئولیت حفظ دسترسی به شمارهٔ موبایل با شماست. حسابی که در آن تخلف یا سوءاستفاده دیده شود، مسدود می‌شود.

Question 12

حریم خصوصی

Accepted Answer

اطلاعات شما فقط برای انجام سفارش، احراز هویت و پشتیبانی استفاده می‌شود و در اختیار شخص ثالث قرار نمی‌گیرد، مگر در مواردی که قانون الزام کند. اطلاعات کارت بانکی هرگز نزد باطلا ذخیره نمی‌شود؛ پرداخت‌ها روی درگاه‌های رسمی بانکی انجام می‌شود.

Question 13

پشتیبانی و رسیدگی به شکایت

Accepted Answer

برای هر پرسش یا شکایت، از گفتگوی زنده یا ثبت تیکت در حساب کاربری استفاده کنید. راه‌های تماس در صفحهٔ «تماس با ما» آمده است.

قوانین و مقررات